Es muy importante solucionar los problemas sin demora y devolver las llamadas lo más rápidamente posible, para averiguar los detalles de las causas del problema y buscar soluciones inmediatas.
Retrasar la respuesta a un problema, sólo crea más problemas posteriormente. No hace falta haber encontrado la solución antes de ponerte en contacto con el cliente.
Una vez que que el cliente esté calmado gracias a tu respuesta inmediata, se pueden buscar soluciones al problema.
Cuanto más rápida sea tu respuesta y mejor seas solucionando los inevitables problemas asociados a con la venta; más fidelizados tendrás a tus clientes y más aumentará tu cartera de clientes, gracias a las referencias que darán de ti.
Aunque no puedas solucionar por completo o de una manera inmediata el problema de tu cliente molesto, sigue en contacto con él hasta que quede satisfecho o esté dispuesto a seguir adelante y mantener tu relación contigo.
Los problemas crecen con el tiempo, es por ello que mejor matarlos de chiquititos...
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