El cliente es quien determina la naturaleza de la empresa. Sólo el cliente, con su disposición a pagar por unos servicios, convierte a los recursos económicos en riqueza, y a las cosas en artículos, lo que la empresa cree producir no tiene particular importancia, si el cliente no está dispuesto a comprar.
Lo que el cliente considera valioso, es decisivo para determinar qué es una empresa. Y lo que el cliente compra y considera valioso, nunca es un producto...
...es un Servicio.
El cliente es el cimiento de la empresa y el factor que permite perdurar.
El propósito de una empresa de SERVICIOS, es hacer que la venta sea superflua. Conocer y entender bien al cliente, es lo que hace que sus servicios encajen a sus clientes y se vendan por sí mismos.
Una empresa de SERVICIOS debe crear y mantener al cliente, a través de una relación personal continuada, relevante y fructífera para ambas partes.
La empresa debe invertir en el desarrollo de productos nuevos y servicios necesarios para lograr una capacidad competitiva superior en el futuro.
El negocio de una empresa de SERVICIOS no se determina por sus productos, sus activos, su personal o su localización.
Su negocio es definido por las necesidades de sus clientes, que van a beneficiarse de sus servicios.
La satisfacción del cliente es el verdadero propósito de nuestra empresa de SERVICIOS.
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