Utiliza el lenguaje corporal, para que el cliente se de cuenta que estás prestando atención.
Toma notas durante toda la reunión y asiente de vez en cuando con la cabeza.
Tienes que inclinarte hacia adelante y escuchar atentamente.
Este mensaje corporal, hará que el cliente siga hablando, ya que se sentirá muy comunicativo.
Muy importante: en las presentaciones no tiendas a ser la "estrella"; la "estrella" de cualquier presentación siempre debe ser el producto o servicio que intentas vender.
Deja que el cliente hable i se explique; si tiene la impresión de que no lo escuchas, dejará de hablar e interrumpirá el proceso de la venta por completo.
Pero nunca debes olvidar, que tener el control de la situación de venta es importantísimo.
Y por último
recuerda que; la empatía tiene un papel clave en todas las situaciones de venta.
Explicaré un claro ejemplo de técnica comercial a la que antiguamente no se le daba ningún tipo de importancia.
ResponderEliminarMi padre, ha sido durante quince años, director comercial regional de una empresa de primer nivel, es por ello deducible, que antes de llegar a este puesto fue un buen vendedor durante muchos años.
Aunque buen vendedor, no poseía los conocimientos a los que podemos acceder hoy en día. Digamos que era un comercial de la "vieja escuela".
Pero, por necesidades de la empresa, se le dio la oportunidad de acceder a cursos, uno de ellos, TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ.
En un principio y como persona con alta experiencia en las ventas, pensó que era una "perdida de tiempo" dando por sentado, que un vendedor tiene sus propios trucos y técnicas de venta.
Una vez acabado el curso, rápidamente se dio cuenta, que todas estas técnicas y aplicaciones tienen un sentido.
Tus gestos, tus posturas, tu empatía, pueden hacer que un cliente se decante por tus servicios, si has sido capaz de prestarle una grata impresión y si cree que has sabido captar sus necesidades.
Si a la vez posees la capacidad de ser un buen orador.
Tienes el éxito garantizado!!!
Totalmente de acuerdo Enric, hay que saber escuchar y transmitir a el cliente tranquilidad y confianza.
ResponderEliminarY como dices hay que dejarlo hablar, muchas veces te encuentras con personas que no te dejan espacio y te interrumpen.
Y esto en si mismo ya es suficiente para la pedisposición al rechazo.
UN Saludo
Hola, mi experiencia como cliente me lleva a decir que las técnicas agresivas de venta no funcionan, ante un vendedor agresivo el cliente se cierra, en cambio un buen vendedor que te permita interactuar con su explicación y te permita una buena comunicación, que sepa escuchar tus necesidades para ofrecerte la mejor solución, se abre las puertas a tener un cliente fiel.
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